Garantiebestimmungen

Eingeschränkte Garantiebedingungen

TOTEM USA LLC.

Zuletzt aktualisiert am 20. Juni 2022

Alle Fahrräder (das „E-Bike“, „Fahrrad“) von TOTEM USA LLC („TOTEM“, „TOTEM USA“) und ihre einzelnen Komponenten sind während der unten angegebenen Garantiezeit nach der Registrierung des Fahrrads durch den Kunden (die „Garantiezeit“) gegen alle Herstellungsfehler in Material oder Verarbeitung geschützt. Diese eingeschränkte Garantie gilt nur für Käufe von E-Bikes und Fahrrädern in den Vereinigten Staaten (Käufe in Kanada und der Europäischen Union unterliegen den jeweiligen Garantiebedingungen) und gemäß den folgenden Bedingungen:

Garantieregistrierung:
Sie müssen Ihr Totem-Fahrrad innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung für unser Garantieprogramm registrieren. Bitte füllen Sie das Garantieregistrierungsformular aus, indem Sie Informationen wie Modellnummer und Seriennummer angeben, die normalerweise auf dem Tretlager unter den Pedalen zu finden sind. Bei Mittelmotoren kann sich die Seriennummer auf der Unterseite des Motors befinden.

Diese beschränkte Garantie gilt nur für den ursprünglichen Besitzer eines Fahrrads, das online oder in einem Ladengeschäft von Totem gekauft wurde. Die Garantiezeit beginnt mit der Registrierung des Fahrrads und endet unmittelbar nach Ablauf der Garantiezeit oder bei Verkauf oder Übertragung des Fahrrads an eine andere Person, je nachdem, was früher eintritt. Unter keinen Umständen gilt die beschränkte Garantie für nachfolgende Besitzer oder andere Erwerber des Fahrrads.

RAHMEN UND GABELN:
Totem (119 S Tennessee Street McKinney, TX 75069) gewährt auf Fahrradrahmen aus Stahl, Aluminium und Kohlefaser eine lebenslange Garantie gegen Herstellungsfehler in Material und/oder Verarbeitung für den Erstbesitzer .

Diese Garantie umfasst nur einen Ersatzrahmen/eine Ersatzgabel. Arbeitskosten für den Einbau von Teilen in Ersatzrahmen sind nicht enthalten. Ein autorisierter Totem-Servicemitarbeiter wird feststellen, ob der Rahmen/die Gabel den Ersatzstandard erfüllt.

Von dieser Garantie ausgeschlossene Probleme mit Rahmen und Gabel umfassen unter anderem:

• Korrosion
• Ausbleichen der Farbe, Kratzer und Schlagspuren
• Aufprallschäden
• Nicht umkehrbare Veränderungen (wie etwa Bohren oder Schweißen)
• Gegebenenfalls am Rahmen montierter Kettenschutz

ELEKTRONISCHE KOMPONENTEN:
Totem gewährleistet, dass für alle elektrischen Komponenten von neuen Elektrofahrrädern („E-Bike“, „Fahrrad“), die von einem autorisierten Totem Bikes-Händler verkauft werden, dem ursprünglichen Einzelhandelskäufer eine Garantie von einem (1) Jahr ab dem Lieferdatum des Fahrrads besteht, dass sie frei von Herstellungsfehlern in Material und/oder Verarbeitung für alle elektrischen Komponenten (Batterie, Steuerung, Display und Elektromotor) sind.

Diese Garantie bezieht sich auf alle wesentlichen Komponenten eines Elektrofahrrads, die als defekt befunden werden, vorausgesetzt, dass das Produkt standardmäßig und kontrolliert verwendet und entsprechend der Bedienungsanleitung des Herstellers gewartet wurde.

Eine Beurteilung und Feststellung von Defekten an Akkus ist ausschließlich direkt bei Totem möglich.

Von dieser beschränkten Garantie sind folgende Leistungen nicht abgedeckt:

• Mängel oder Schäden, die durch Unfälle, Missbrauch, Fehlgebrauch, anormale Verwendung (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Stuntfahren, Rennen oder andere ähnliche Aktivitäten, die nicht mit der bestimmungsgemäßen Verwendung der Produkte übereinstimmen), unsachgemäße Lagerung, anormale Einwirkung von Flüssigkeiten, Chemikalien, Feuchtigkeit, Schleifmitteln, Sand oder Schmutz, Vernachlässigung oder anormale physikalische, elektrische oder elektromechanische Beanspruchung entstehen;
• Mängel oder Schäden, die durch private Veränderungen entstanden sind;
• Kratzer, Dellen und kosmetische Schäden, sofern sie nicht von Totem verursacht wurden;
• Produkte, deren Seriennummer oder Strichcode entfernt, unkenntlich gemacht, beschädigt, verändert oder unleserlich gemacht wurde;
• Normale Abnutzung;
• Mängel oder Schäden an den Produkten, die durch die Verwendung von Zubehör, Produkten oder Zusatz-/Peripheriegeräten verursacht wurden, die nicht von Totem für die Produkte geliefert oder genehmigt wurden;
• Mängel oder Schäden, die durch eine von der Montageanleitung oder dem Benutzerhandbuch abweichende Montage, Prüfung, Bedienung, Wartung, Installation, Instandhaltung, Reparatur oder Einstellung der Produkte verursacht werden;
• Defekte oder Schäden, die auf äußere Einflüsse zurückzuführen sind, wie etwa Kollisionen, Feuer, Überschwemmungen, Stürme, Blitzeinschläge, Erdbeben, Witterungseinflüsse, Diebstahl, durchgebrannte Sicherungen oder unsachgemäße Verwendung einer Stromquelle.

Darüber hinaus deckt diese beschränkte Garantie in Bezug auf die Batterie keine Defekte oder Schäden ab, die aus den folgenden Handlungen oder Situationen resultieren:

• Laden mit einem Batterieladegerät, das nicht für die Verwendung mit der Batterie vorgesehen oder geeignet ist;
• Unsachgemäße Verwendung eines Batterieladegeräts;
• Wenn eines der Siegel der Batterie gebrochen ist oder Anzeichen einer Manipulation aufweist;
• Wenn die Batterie in einem anderen Gerät als dem Fahrrad verwendet wurde, für das sie spezifiziert ist.

ANDERE KOMPONENTEN:
Für Originalteile und -komponenten von Totem gilt eine beschränkte Garantie von einem (1) Jahr . (Wenn seit dem Erhalt des Fahrrads mehr als 15 Tage vergangen sind, fallen für den Austausch von Teilen innerhalb der Garantiezeit Versandkosten an.)

Von dieser beschränkten Garantie sind folgende Leistungen nicht abgedeckt:

• Normale Abnutzung und Verschleiß aller abgedeckten Komponenten.
• Verbrauchsmaterialien oder normale Verschleißteile (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Reifen, Schläuche, Bremsbeläge, Kabel und Gehäuse, Griffe, Kette und Speichen).
• Jegliche Schäden oder Mängel an abgedeckten Komponenten, die aus der Nichtbefolgung der Anweisungen in der Bedienungsanleitung des E-Bikes, höherer Gewalt, Unfällen, Fehlgebrauch, Vernachlässigung, Missbrauch, gewerblicher Nutzung, Änderungen, Modifikationen, unsachgemäßer Montage, Installation von Teilen oder Zubehör resultieren, die ursprünglich nicht für das verkaufte E-Bike vorgesehen waren oder damit nicht kompatibel sind, Bedienungsfehlern, Wasserschäden, extremem Fahrstil, Stuntfahren oder unsachgemäßer Folgewartung.
• Zur Vermeidung von Missverständnissen sei darauf hingewiesen, dass Totem nicht für Schäden, Ausfälle oder Verluste haftet, die durch nicht autorisierte Wartung oder die Verwendung nicht autorisierter Teile verursacht werden.
• Für die Batterie gilt keine Garantie für Schäden durch Spannungsspitzen, die Verwendung eines ungeeigneten Ladegeräts, unsachgemäße Wartung oder anderen Missbrauch, normale Abnutzung oder Wasserschäden.
• Alle von Totem verkauften Produkte, bei denen es sich nicht um E-Bikes/Fahrräder handelt.
• Normaler Verschleiß, der nicht auf Verarbeitungs- oder Materialfehler zurückzuführen ist. Verschleiß kann nur von Totem beurteilt werden. Verschleißteile, die normalerweise nicht abgedeckt sind, umfassen unter anderem:

• Bremsbeläge
• Rotoren
• Speichen
• Reifen/Schläuche
• Ketten
• Kettenblätter
• Kassetten
• Kurbelsatz

Die Feststellung, ob Schäden oder Mängel an einem Elektrofahrrad oder einer abgedeckten Komponente durch diese beschränkte Garantie gedeckt sind, liegt ausschließlich im Ermessen von TOTEM.

SO MACHEN SIE EINEN GARANTIEANSPRUCH
Wenn Sie glauben, dass für Ihr Totem-Fahrrad ein Garantiefall vorliegt, sollten Sie sich zunächst an Ihren Totem-Händler wenden, bei dem Sie Ihren Rahmen oder Ihr Fahrrad gekauft haben. Der Händler, bei dem Sie das Fahrrad gekauft haben, wird in Ihrem Namen den Anspruch bei Totem geltend machen. Wenn Sie das Fahrrad direkt bei Totemusa.com gekauft haben, reichen Sie mithilfe dieses Garantieanspruchsformulars einen Garantieanspruch ein. Ein Mitglied unseres Supportteams wird sich nach Prüfung Ihres Anspruchs mit Ihnen in Verbindung setzen.

Schadenabwicklung:

• Kontaktieren Sie den technischen Support von Totem über dieses Anfrageformular . Der technische Support arbeitet zunächst mit Ihnen an dem Problem mit Ihrem Fahrrad, um mögliche einfache Lösungen zu finden.
• Wenn das Team des technischen Supports feststellt, dass ein Fahrrad oder eine Komponente ausgetauscht werden muss, erhalten Sie Anweisungen zur Rücksendung der defekten Komponente und zum Erhalt des Ersatzteils.
• Nachdem Sie das Ersatzteil erhalten haben, unterstützt Sie das technische Supportteam auch dabei, herauszufinden, wie Sie das neue Teil an Ihrem Fahrrad austauschen oder einbauen.
• Sie tragen die Versandkosten für die Rücksendung einer Komponente, es sei denn, Totem erklärt sich schriftlich bereit, diese Versandkosten zu übernehmen. Ersatzteile im Rahmen dieser Garantie werden nur an die Adresse des ursprünglichen Käufers versandt.

TOTEM WIRD IM RAHMEN DIESER BESCHRÄNKTEN GARANTIE KEIN FAHRRAD ODER KOMPONENTE ERSETZT, OHNE ZUVOR FOTOS ODER VIDEOS DES BESCHÄDIGTEN FAHRRADS ODER DER BESCHÄDIGTEN KOMPONENTE GESEHEN ZU HABEN.