Política de envíos

Debido a las regulaciones de las compañías de envío sobre baterías de iones de litio de alta capacidad, actualmente solo ofrecemos envío GRATIS a los 48 estados contiguos de EE. UU. (excluyendo Hawái, Alaska y Puerto Rico). No se ofrece envío a apartados postales ni APO. 

Política de envío: 

Nos complace ofrecer envío completamente GRATIS para todos los productos listados en nuestra tienda en línea, sin requisito de compra mínima. El envío gratuito se aplica a todos los pedidos dentro de los 48 estados continentales de los Estados Unidos.

Tiempos de envío actuales:

Bicicletas eléctricas en stock: Los pedidos se procesan y envían dentro de 3-5 días hábiles, con entrega esperada dentro de 3-7 días hábiles.

Accesorios y componentes en stock: Los pedidos se procesan y envían dentro de 5-7 días hábiles, con entrega esperada dentro de 7-15 días hábiles.

Los pedidos que contengan mercancía con descuento pueden tardar un adicional de cuarenta y ocho (48) horas en procesarse. Los pedidos en stock generalmente se envían al siguiente día hábil, a menos que se indique lo contrario en la página del producto. Para pedidos anticipados/pedidos pendientes, consulte la fecha de envío en la página del producto.

Recordatorio: Puede tardar de 3 a 10 días en que su envío sea escaneado por UPS/FedEx. 

Confirmación de correo electrónico: Se enviará un correo electrónico de confirmación de envío a la dirección de correo electrónico asociada a su pedido una vez que el pedido haya sido enviado. Tenga en cuenta que para cualquier envío de terceros fuera del proceso normal de envío de Totem, Totem no puede proporcionar NINGUNA información o documentación adicional sobre el envío.

Costos de envío y baterías de ion de litio: Ofrecemos envío completamente gratuito a direcciones en los 48 estados continentales de Estados Unidos, incluyendo bicicletas completas. El envío a destinos fuera de los 48 estados continentales de Estados Unidos se basa en el peso y tamaño del paquete. Debido a las regulaciones de las compañías de envío sobre baterías de ion de litio de alta capacidad, no podemos enviar ebikes ni baterías de ebike fuera de los 48 estados continentales de Estados Unidos. En algunos casos, las baterías pueden ser embaladas y enviadas por separado. 

Firmas Requeridas: Los envíos que contienen bicicletas eléctricas se envían con firma requerida debido al alto valor del artículo y las restricciones relacionadas con la entrega de baterías de iones de litio de alta capacidad. Se instruye al transportista a obtener una firma antes de la entrega y no debe dejar los paquetes sin supervisión. Sin embargo, a partir de la pandemia de COVID-19, los transportistas pueden obtener una confirmación visual de que el destinatario reconoce la recepción del paquete como alternativa a obtener una firma física. 

Debido a las regulaciones de las compañías de transporte sobre baterías de iones de litio de alta capacidad, no podemos enviar bicicletas eléctricas ni componentes de bicicletas eléctricas, incluyendo pero no limitado a baterías, pantallas y controladores, fuera de los 48 estados continentales de los Estados Unidos. 

Transportistas de envío: Totem realiza envíos utilizando FedEx y USPS, según el tamaño/peso de su pedido y su dirección de entrega. Enviaremos su pedido en una sola caja siempre que sea posible, pero ocasionalmente necesitaremos enviar varios envíos: por ejemplo, si ha pedido varios artículos grandes/voluminosos. 

No responsabilidad por pérdida, robo o daño: Tenga en cuenta que no somos responsables por ningún artículo perdido, robado o dañado debido a las acciones o inacciones de FedEx o cualquier otro servicio de paquetería. 

Envíos Rechazados – Tarifa Fija: Si rechaza la entrega de un pedido que nos solicitó enviarle, nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa fija de $75 por cada ebike para cubrir parcialmente nuestros costos de envío. No podemos cambiar, interceptar ni cancelar pedidos que ya han sido enviados. Si rechaza la entrega, trataremos su pedido como una devolución si nos llega de vuelta y emitiremos un reembolso por el precio de compra a través de su método de pago original, menos $75. Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia, por favor contáctenos en support@totemusa.com o llámenos al +1 (469) 409-2771.