Política de garantía

Términos de la Garantía Limitada

TOTEM USA LLC.

Última actualización 20 de junio de 2022

Todas las bicicletas de TOTEM USA LLC (“TOTEM”, “TOTEM USA”) (la “ebike”, “bicicleta”), y sus Componentes individuales, están protegidas contra todos los defectos de fabricación en materiales o mano de obra durante el período de garantía indicado a continuación después del registro de la bicicleta por parte del cliente (el “Período de Garantía”). Esta Garantía Limitada solo es aplicable a las compras de ebikes y bicicletas en Estados Unidos (las compras en Canadá y la Unión Europea estarán sujetas a sus respectivos términos de garantía) y de acuerdo con los siguientes términos:

Registro de garantía:
Debe registrar su bicicleta Totem en nuestro programa de garantía dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Por favor, complete el formulario de registro de garantía proporcionando información como el número de modelo y el número de serie, que generalmente se encuentran en el eje inferior debajo de los pedales. Para motores de accionamiento medio, el número de serie puede estar ubicado en la cara inferior del motor.

Solo el propietario original de una bicicleta comprada en Totem, ya sea en línea o en una tienda física, está cubierto por esta Garantía Limitada. El Período de Garantía comienza al registrar la bicicleta y finalizará inmediatamente al cumplirse el primero de los siguientes eventos: el fin del Período de Garantía o cualquier venta o transferencia de la bicicleta a otra persona, y bajo ninguna circunstancia la Garantía Limitada aplicará a cualquier propietario posterior u otros cesionarios de la bicicleta.

CUADROS Y HORQUILLAS:
Los cuadros de bicicleta hechos de acero, aluminio y fibra de carbono están garantizados por Totem, (119 S Tennessee Street McKinney, TX 75069) contra defectos de fabricación en materiales y/o mano de obra durante la vida útil del propietario original. 

Esta garantía incluye únicamente el reemplazo del cuadro/horquilla. No se incluyen los cargos por mano de obra asociados con la transferencia de piezas a los cuadros de reemplazo. Un representante de servicio autorizado de Totem determinará si el cuadro/horquilla cumple con el estándar de reemplazo.

Los problemas del cuadro y la horquilla excluidos de esta garantía incluyen, pero no se limitan a:

  • Corrosión
  • Desvanecimiento de la pintura, arañazos y marcas de impacto
  • Daños por impacto
  • Modificación no reversible (como perforar o soldar)
  • Protector de cadena montado en el cuadro, si corresponde

COMPONENTES ELECTRÓNICOS:
Totem garantiza que todos los componentes eléctricos de las bicicletas eléctricas nuevas (“ebike”, “bike”) vendidas por un minorista autorizado de Totem Bikes están garantizados al comprador minorista original contra defectos de fabricación en materiales y/o mano de obra para todos los componentes eléctricos (batería, controlador, pantalla y motor eléctrico) por un período de un (1) año desde la fecha de entrega de la bicicleta. 

Esta garantía se refiere a cualquiera de los componentes esenciales de la bicicleta eléctrica que se encuentren defectuosos, siempre que el producto haya sido utilizado de manera estándar y controlada, y que haya sido mantenido según el manual de instrucciones del fabricante. 

Las baterías solo pueden ser evaluadas y encontradas defectuosas directamente por Totem.

Esta Garantía Limitada no cubre:

  • Defectos o daños resultantes de accidentes, abuso, uso indebido, uso anormal (incluyendo pero no limitado a conducción acrobática, carreras u otras actividades similares que no sean consistentes con el uso previsto de los Productos), almacenamiento inadecuado, exposición anormal a líquidos, exposición a productos químicos, humedad, abrasivos, arena o suciedad, negligencia o estrés físico, eléctrico o electromecánico anormal;
  • Defectos o daños causados por modificaciones privadas;
  • Arañazos, abolladuras y daños cosméticos, a menos que sean causados por Totem;
  • Productos que tienen el número de serie o código de barras removido, desfigurado, dañado, alterado o hecho ilegible;
  • Desgaste ordinario;
  • Defectos o daños en los Productos causados por el uso de accesorios, productos o equipos auxiliares/periféricos no suministrados o aprobados por Totem para los Productos;
  • Defectos o daños causados por el ensamblaje, prueba, operación, mantenimiento, instalación, servicio, reparación o ajuste de los Productos de una manera que difiera de las Instrucciones de Ensamblaje o del Manual del Propietario;
  • Defectos o daños resultantes de causas externas como colisión, incendio, inundación, tormentas de viento, rayos, terremotos, exposición a condiciones climáticas, robo, fusibles quemados o uso inadecuado de cualquier fuente eléctrica.

Además, con respecto a la batería, esta Garantía Limitada no cubre defectos o daños resultantes de las siguientes acciones o situaciones:

  • Cargar con un cargador de batería que no esté destinado o sea apropiado para su uso con la batería;
  • Uso incorrecto de un cargador de batería;
  • Si alguno de los sellos de la batería está roto o muestra evidencia de manipulación;
  • Si la batería ha sido utilizada en equipos distintos de la bicicleta para la cual está especificada.

OTROS COMPONENTES:
Las piezas y componentes originales Totem están cubiertos por una garantía limitada de un (1) año. (Si han pasado más de 15 días desde la fecha de recepción de la bicicleta, el reemplazo de piezas dentro del período de garantía requerirá costos de envío.)

 

Esta Garantía Limitada no cubre:

  • Desgaste normal de cualquier Componente Cubierto.
  • Consumibles o piezas de desgaste normal (incluyendo, sin limitación, neumáticos, cámaras, pastillas de freno, cables y fundas, puños, cadena y radios).
  • Cualquier daño o defecto en los Componentes Cubiertos que resulte de no seguir las instrucciones en el manual del propietario de la bicicleta eléctrica, actos de la naturaleza, accidente, mal uso, negligencia, abuso, uso comercial, alteraciones, modificaciones, ensamblaje incorrecto, instalación de piezas o accesorios no originalmente destinados o compatibles con la bicicleta eléctrica tal como se vendió, error del operador, daño por agua, conducción extrema, acrobacias o mantenimiento de seguimiento inadecuado.
  • Para evitar dudas, Totem no será responsable ni tendrá obligación alguna por cualquier daño, fallo o pérdida causada por cualquier servicio no autorizado o el uso de piezas no autorizadas.
  • La batería no está garantizada contra daños resultantes de sobretensiones eléctricas, uso de un cargador inadecuado, mantenimiento incorrecto u otro tipo de mal uso, desgaste normal o daños por agua.
  • Cualquier producto vendido por Totem que no sea una bicicleta eléctrica/bicicleta.
  • Desgaste ordinario que no resulta de defectos en la mano de obra o materiales. El desgaste solo puede ser evaluado por Totem. Las piezas desgastables que normalmente no están cubiertas incluyen, pero no se limitan a:
    • Pastillas de freno
    • Rotores
    • radios
    • Neumáticos/cámaras
    • Cadenas
    • Anillos de cadena
    • Casetes
    • Juego de bielas

DETERMINAR SI EL DAÑO O DEFECTO EN UNA EBIKE O COMPONENTE CUBIERTO ESTÁ PROTEGIDO POR ESTA GARANTÍA LIMITADA SERÁ A LA ÚNICA DISCRECIÓN DE TOTEM.

 

CÓMO HACER UNA RECLAMACIÓN DE GARANTÍA
Si cree que su bicicleta Totem tiene un problema de garantía, su primer punto de contacto debe ser el minorista Totem donde compró su cuadro o bicicleta. El lugar de compra facilitará la reclamación con Totem en su nombre. Si compró directamente en Totemusa.com, envíe una reclamación de garantía utilizando este formulario de reclamación de garantía y un miembro de nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto con usted una vez que su reclamación haya sido revisada.

Proceso de reclamación:

  • Contacta al equipo de Soporte Técnico de Totem a través de este formulario de solicitud. El equipo de Soporte Técnico trabajará inicialmente contigo en el problema de tu bicicleta para identificar posibles soluciones simples.
  • Si el equipo de Soporte Técnico determina que una bicicleta o componente debe ser reemplazado, le proporcionarán un conjunto de instrucciones para devolver el componente defectuoso y recibir el reemplazo.
  • Después de recibir el componente de reemplazo, el equipo de Soporte Técnico también ayudará a determinar cómo reemplazar o instalar el nuevo componente en su bicicleta.
  • Usted será responsable de los costos de envío asociados con la devolución de un componente, a menos que Totem acepte por escrito pagar dichos costos de envío. Los componentes de reemplazo bajo esta Garantía solo se enviarán a la dirección del comprador original.

TOTEM NO REEMPLAZARÁ NINGUNA BICICLETA O COMPONENTE BAJO ESTA GARANTÍA LIMITADA SIN PRIMERO VER FOTOS O VIDEO DE LA BICICLETA O COMPONENTE DAÑADO.