Politique d'expédition

En raison des réglementations des transporteurs maritimes concernant les batteries lithium-ion haute capacité, nous proposons actuellement une livraison GRATUITE uniquement dans les 48 États contigus des États-Unis (à l'exclusion d'Hawaï, de l'Alaska et de Porto Rico). Aucune expédition par boîte postale ou APO n'est disponible.

Politique d'expédition :

Nous sommes heureux d'offrir la livraison entièrement GRATUITE pour tous les produits répertoriés dans notre boutique en ligne, sans exigence d'achat minimum. La livraison gratuite s'applique à toutes les commandes dans les 48 États continentaux des États-Unis.

Délais de livraison actuels :

Vélos électriques en stock : les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, avec une livraison prévue dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.

Accessoires et composants en stock : les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables, avec une livraison prévue dans un délai de 7 à 15 jours ouvrables.

Le traitement des commandes contenant des articles à prix réduit peut prendre quarante-huit (48) heures supplémentaires. Les commandes en stock sont généralement expédiées le jour ouvrable suivant, sauf indication contraire sur la page du produit. Pour les précommandes/commandes en souffrance, veuillez vous référer à la date d'expédition sur la page du produit.

Rappel : il peut falloir 3 à 10 jours pour que votre envoi soit scanné par UPS/FedEx.

Confirmation par e-mail : un e-mail de confirmation d'expédition sera envoyé à l'adresse e-mail associée à votre commande une fois la commande expédiée. Veuillez noter que pour toute expédition par un tiers en dehors du processus d'expédition normal de Totem, Totem ne peut fournir AUCUNE information ou documentation d'expédition supplémentaire.

Frais de livraison et batteries lithium-ion : nous offrons une livraison entièrement gratuite aux adresses situées dans les 48 États continentaux des États-Unis, y compris pour les vélos complets. L'expédition vers des destinations situées en dehors des 48 États continentaux des États-Unis est basée sur le poids et la taille du colis. En raison des réglementations des transporteurs maritimes concernant les batteries lithium-ion haute capacité, nous ne pouvons pas expédier de vélos électriques ou de batteries de vélos électriques en dehors des 48 États continentaux des États-Unis. Dans certains cas, les batteries peuvent être emballées et expédiées séparément.

Signatures requises : Les envois contenant des vélos électriques doivent être signés en raison de la valeur élevée de l'article et des restrictions relatives à la livraison de batteries lithium-ion de grande capacité. Le transporteur est tenu d'obtenir une signature avant la livraison et de ne pas laisser les colis sans surveillance. Cependant, depuis la pandémie de COVID-19, les transporteurs peuvent obtenir une confirmation visuelle que le destinataire accuse réception du colis au lieu d'obtenir une signature physique.

En raison des réglementations des transporteurs maritimes concernant les batteries lithium-ion haute capacité, nous ne pouvons pas expédier de vélos électriques ou de composants de vélos électriques, y compris, mais sans s'y limiter, les batteries, les écrans et les contrôleurs, en dehors des 48 États continentaux des États-Unis.

Transporteurs : Totem expédie ses produits via FedEx et USPS, en fonction de la taille/du poids de votre commande et de votre adresse de livraison. Nous expédierons votre commande dans un seul carton dans la mesure du possible, mais il nous arrivera parfois de devoir effectuer plusieurs envois : par exemple, si vous avez commandé plusieurs articles volumineux/encombrants.

Aucune responsabilité en cas de perte, de vol ou de dommage : Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des articles perdus, volés ou endommagés en raison des actions ou inactions de FedEx ou de tout autre service de colis.

Expéditions refusées – Frais fixes : Si vous refusez la livraison d'une commande que vous nous avez demandé de vous expédier, nous nous réservons le droit de facturer des frais fixes de 75 $ par vélo électrique pour couvrir partiellement nos frais d'expédition. Nous ne pouvons pas modifier, intercepter ou annuler les commandes qui ont déjà été expédiées. Si vous refusez la livraison, nous traiterons votre commande comme un retour si elle nous revient et vous rembourserons le prix d'achat via votre mode de paiement d'origine, moins 75 $. Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, veuillez nous contacter à support@totemusa.com ou appelez-nous au +1 (469) 409-2771 .