Politique de garantie

Conditions de garantie limitée

TOTEM USA LLC.

Dernière mise à jour le 20 juin 2022

Tous les vélos TOTEM USA LLC (« TOTEM », « TOTEM USA ») (le « vélo électrique », le « vélo ») et leurs composants individuels sont protégés contre tous les défauts de fabrication de matériaux ou de fabrication pendant la période de garantie indiquée ci-dessous après l'enregistrement du vélo par le client (la « période de garantie »). Cette garantie limitée s'applique uniquement aux achats de vélos électriques et de vélos aux États-Unis (les achats au Canada et dans l'Union européenne sont soumis à leurs conditions de garantie respectives) et conformément aux conditions suivantes :

Enregistrement de la garantie :
Vous devez enregistrer votre vélo Totem pour bénéficier de notre programme de garantie dans les 30 jours suivant la livraison. Veuillez remplir le formulaire d'enregistrement de garantie en fournissant des informations telles que le numéro de modèle et le numéro de série, qui se trouvent généralement sur le boîtier de pédalier sous les pédales. Pour les moteurs à entraînement central, le numéro de série peut être situé sur la face inférieure du moteur.

Seul le propriétaire d'origine d'un vélo acheté en ligne ou dans une boutique physique de Totem est couvert par cette garantie limitée. La période de garantie commence dès l'enregistrement du vélo et se termine immédiatement à la fin de la période de garantie ou à la vente ou au transfert du vélo à une autre personne, selon la première éventualité. En aucun cas, la garantie limitée ne s'appliquera à tout propriétaire ultérieur ou autre cessionnaire du vélo.

CADRES ET FOURCHES :
Les cadres de vélo en acier, en aluminium et en fibre de carbone sont garantis par Totem (119 S Tennessee Street McKinney, TX 75069) contre les défauts de fabrication de matériaux et/ou de fabrication pendant toute la durée de vie du propriétaire d'origine.

Cette garantie comprend uniquement un cadre/fourche de remplacement. Les frais de main-d'œuvre associés au transfert des pièces vers les cadres de remplacement ne sont pas inclus. Un représentant de service Totem agréé déterminera si le cadre/fourche répond à la norme de remplacement.

Les problèmes de cadre et de fourche exclus de cette garantie incluent, sans s'y limiter :

  • Corrosion
  • Décoloration de la peinture, rayures et marques d'impact
  • Dégâts d'impact
  • Modification non réversible (comme le perçage ou le soudage)
  • Carter de chaîne monté sur le cadre, le cas échéant

COMPOSANTS ELECTRONIQUES :
 Totem garantit que tous les composants électriques des nouveaux vélos électriques (« ebike », « vélo ») vendus par un détaillant Totem Bikes autorisé sont garantis à l'acheteur au détail d'origine contre les défauts de fabrication des matériaux et/ou de fabrication pour tous les composants électriques (batterie, contrôleur, écran et moteur électrique) pendant une période d'un (1) an à compter de la date de livraison du vélo .

Cette garantie s'applique à tous les composants essentiels du vélo électrique jugés défectueux, à condition que le produit ait été utilisé de manière standard et contrôlée et qu'il ait été entretenu conformément au manuel d'instructions du fabricant.

Les batteries peuvent être évaluées et jugées défectueuses directement par Totem uniquement.

Cette garantie limitée ne couvre pas :

  • Défauts ou dommages résultant d'accidents, d'abus, d'une mauvaise utilisation, d'une utilisation anormale (y compris, mais sans s'y limiter, les cascades, les courses ou autres activités similaires non compatibles avec l'utilisation prévue des Produits), d'un stockage inapproprié, d'une exposition anormale à un liquide, à des produits chimiques, à l'humidité, aux abrasifs, au sable ou à la saleté, à la négligence ou à des contraintes physiques, électriques ou électromécaniques anormales ;
  • Défauts ou dommages causés par une modification privée ;
  • Rayures, bosses et dommages esthétiques, sauf s'ils sont causés par Totem ;
  • Produits dont le numéro de série ou le code-barres a été retiré, dégradé, endommagé, modifié ou rendu illisible ;
  • Usure normale ;
  • Les défauts ou dommages aux Produits causés par l'utilisation d'accessoires, de produits ou d'équipements auxiliaires/périphériques non fournis ou approuvés par Totem pour les Produits ;
  • Les défauts ou dommages causés par l'assemblage, le test, le fonctionnement, l'entretien, l'installation, le service, la réparation ou le réglage des Produits d'une manière qui diffère des instructions d'assemblage ou du manuel du propriétaire ;
  • Défauts ou dommages résultant de causes externes telles qu'une collision, un incendie, une inondation, une tempête de vent, la foudre, un tremblement de terre, une exposition aux conditions météorologiques, un vol, des fusibles grillés ou une mauvaise utilisation de toute source électrique.

De plus, en ce qui concerne la batterie, cette garantie limitée ne couvre pas les défauts ou dommages résultant des actions ou situations suivantes :

  • Chargement avec un chargeur de batterie non prévu ou non approprié pour une utilisation avec la batterie ;
  • Utilisation incorrecte d’un chargeur de batterie ;
  • Si l’un des sceaux de la batterie est brisé ou présente des signes d’altération ;
  • Si la batterie a été utilisée dans un équipement autre que le vélo pour lequel elle est conçue.

AUTRES COMPOSANTS :
 Les pièces et composants d'origine Totem sont couverts par une garantie limitée d'un (1) an . (Si plus de 15 jours se sont écoulés depuis la date de réception du vélo, le remplacement des pièces pendant la période de garantie nécessitera des frais d'expédition.)

Cette garantie limitée ne couvre pas :

  • Usure normale de tout composant couvert.
  • Consommables ou pièces d'usure normale (y compris, sans limitation, pneus, chambres à air, plaquettes de frein, câbles et gaines, poignées, chaîne et rayons).
  • Tout dommage ou défaut des composants couverts résultant du non-respect des instructions du manuel du propriétaire du vélo électrique, des cas de force majeure, des accidents, des mauvaises utilisations, de la négligence, des abus, des utilisations commerciales, des altérations, des modifications, un assemblage incorrect, l'installation de pièces ou d'accessoires non prévus à l'origine ou non compatibles avec le vélo électrique tel que vendu, une erreur de l'opérateur, des dégâts des eaux, une conduite extrême, des cascades ou un entretien de suivi inapproprié.
  • Afin d'éviter tout doute, Totem ne sera pas responsable de tout dommage, défaillance ou perte causé par un service non autorisé ou l'utilisation de pièces non autorisées.
  • La batterie n'est pas garantie contre les dommages résultant de surtensions, de l'utilisation d'un chargeur inapproprié, d'un entretien inapproprié ou d'une autre mauvaise utilisation, de l'usure normale ou des dégâts des eaux.
  • Tout produit vendu par Totem qui n'est pas un vélo électrique/vélo.
  • Usure normale ne résultant pas de défauts de fabrication ou de matériaux. L'usure ne peut être évaluée que par Totem. Les pièces d'usure qui ne sont généralement pas couvertes comprennent, sans s'y limiter :
    • Plaquettes de frein
    • Rotors
    • rayons
    • Pneus/chambres à air
    • Chaînes
    • Plateaux
    • Cassettes
    • Pédalier

LA DÉTERMINATION DE LA PROTECTION DES DOMMAGES OU DÉFAUTS D'UN VÉLO ÉLECTRIQUE OU D'UN COMPOSANT COUVERT PAR CETTE GARANTIE LIMITÉE SERA À LA SEULE DISCRÉTION DE TOTEM.

COMMENT FAIRE UNE RÉCLAMATION AU TITRE DE LA GARANTIE
Si vous pensez que votre vélo Totem présente un problème de garantie, votre premier point de contact doit être le revendeur Totem auprès duquel vous avez acheté votre cadre ou votre vélo. Le lieu d'achat facilitera la réclamation auprès de Totem en votre nom. Si vous avez acheté directement sur Totemusa.com, soumettez une réclamation au titre de la garantie en utilisant ce formulaire de réclamation au titre de la garantie et un membre de notre équipe d'assistance vous contactera une fois votre réclamation examinée.

Processus de réclamation :

  • Contactez l'équipe d'assistance technique Totem via ce formulaire de demande . L'équipe d'assistance technique travaillera dans un premier temps avec vous sur le problème rencontré avec votre vélo afin d'identifier des solutions simples potentielles.
  • Si l'équipe d'assistance technique détermine qu'un vélo ou un composant doit être remplacé, elle vous fournira un ensemble d'instructions pour retourner le composant défectueux et recevoir le remplacement.
  • Après avoir reçu le composant de remplacement, l'équipe d'assistance technique vous aidera également à déterminer comment remplacer ou installer le nouveau composant sur votre vélo.
  • Vous serez responsable des frais d'expédition associés au retour d'un composant, à moins que Totem n'accepte par écrit de payer ces frais d'expédition. Les composants de remplacement dans le cadre de cette garantie ne seront expédiés qu'à l'adresse de l'acheteur d'origine.

TOTEM NE REMPLACERA AUCUN VÉLO OU COMPOSANT SOUS CETTE GARANTIE LIMITÉE SANS AVOIR AU PRÉALABLE VU DES PHOTOS OU UNE VIDÉO DU VÉLO OU DU COMPOSANT ENDOMMAGÉ.